После покупки той или иной вещи часто пользователи понимают, что она не отвечает их требованиям. Согласно нормам действующего законодательства РФ (Закона "О защите прав потребителей"), в этом случае покупатель может вернуть товар или обменять его на подходящую позицию. Это правило распространяется почти на все категории непродовольственных покупок, в том числе и на расходники для печатающих устройств.
Порядок процедуры возврата
Существует несколько путей компенсации потраченных на ненужный картридж денежных средств: можно сдать его в нашу компанию или обратиться в магазин и вернуть покупку. В последнем случае должны быть соблюдены следующие условия, при которых продавец обязан совершить возврат или обмен товара (кроме суммы, потраченной на доставку):
- с момента приобретения картриджа прошло не больше 14 дней (отчет начинается со следующего дня после покупки);
- на руках у покупателя есть товарный чек;
- картридж сохранил товарный вид (на нем присутствуют пломбы, этикетки и фирменные ярлыки) и не имеет признаков эксплуатации (наличия на поверхности царапин, сколов, потертостей).
Кроме того, возврат осуществляется в ситуациях, когда не подошли такие параметры картриджа, как модель, форма, размер, комплектация, цвет чернил.
Процедура возврата включает в себя следующие этапы:
- предоставление кассового чека, в котором указано не только название торговой точки, но и дата и время сделки;
- подтверждение личности покупателя с помощью гражданского паспорта.
Нередки ситуации, когда товарный чек не сохранился. В этом случае нужно найти свидетеля покупки, готового подтвердить ваши слова.
Несмотря на то, что в теории оформить возврат просто, а сумма должна быть перечислена на счет покупателя в течение 10 дней со дня обращения, этот процесс на практике занимает достаточно много времени. В отдельных случаях, когда магазин не идет навстречу покупателю, приходится отправлять официальную претензию на электронную почту клиентской поддержки. Поэтому прежде, чем купить картридж, рекомендуется внимательно сверить его характеристики с требуемыми.
Если же вы хотите сдать картридж приобретенный, но не подошедший по какой-либо причине без проволочек и за хорошую сумму, обращайтесь к нам.